Era uma vez um site, uma página de contacto e algumas fotografias fantásticas. Mas se ainda não pensaste em marketing digital, estás mesmo a perder a oportunidade de conquistar e reter novos clientes.
À medida que cada vez mais pessoas recorrem ao Google e às redes sociais para obter informações, críticas e escolhas de compras, é vital que construas uma presença online deslumbrante, actualizada, moderna, que reflicta o trabalho que fazes e a marca que és. Se um potencial cliente aterrar no teu website e adorar o que vê, isso fará com que seja muito mais provável que visite realmente o teu salão e não outro, porque esperará também adorar-te a ti quanto adorou o teu trabalho e o teu salão conforme o viu no teu website.
Ao aproveitar ao máximo as ferramentas gratuitas que estão disponíveis online, podes construir a marca do teu salão enquanto aumentas a tua reputação e alcance, acabando por trazeres mais clientes à medida que o fazes. Pensa assim, a internet é um mercado inexplorado de potenciais clientes que não só vão visitar o teu salão, mas se adoram o teu serviço, também vão espalhar a palavra por ti. Se estás à procura de um novo cabeleireiro, uma grande recomendação de um amigo é muitas vezes a forma como escolherás um estilista. Cada vez mais, as pessoas procuram online os estilos que gostam ou procuram essas recomendações através dos sites das redes sociais. Assim, se tiveres uma forte presença online para o teu salão, com artigos e informações cativantes, irás construir a tua credibilidade na tua indústria como líder.
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Quais são as 4 principais formas de construir a tua presença online ?
Construir um website que funcione em vez de simplesmente construir um website para “parecer bem »
Embora seja vital que o teu website tenha uma óptima aparência e reflicta realmente a marca do teu salão, nos dias de hoje não é simplesmente suficiente ficar bonito. O teu website tem um trabalho a fazer – educar e atrair mais clientes para ti – e precisas de te certificares de que executa bem este trabalho. Certifica-te de que tens um blog que é actualizado regularmente. É também importante que o teu site reflicta a história da tua marca – os visitantes devem poder saber quem és tu e o que ofereces em poucos segundos após a sua entrada no teu site.
Cada vez mais os clientes esperam poder fazer tudo online, por isso facilita-lhes a vida e inclui reservas online em todas as páginas. Investe num sistema e não utilizes simplesmente formulários – as pessoas tendem a não confiar neles e os clientes têm muito menos probabilidades de os completar. Inclui links claros para as tuas páginas nas redes sociais para que as pessoas possam seguir-te e começar a partilhar as tuas mensagens, os teus trabalhos. É também muito importante incluir uma ‘Página de Equipa’. Como uma das páginas mais visitadas de um site de salão, é uma óptima forma de criar confiança, pois as pessoas sentirão que já te conhecem a ti e a tua team mesmo antes de entrarem pela porta do teu salão de cabeleireiro.
Fala com cada um dos teus clientes – inicia um blog
O teu website funciona como a tua vitrine em versão online – se a mantiveres actualizada com histórias interessantes, fotografias bonitas e ofertas especiais do teu salão, é uma óptima forma de construires um público fiel. As pessoas irão visitar o teu site repetidamente para se manterem actualizadas com o teu trabalho, as últimas tendências do sector e o que a tua equipa está a fazer. Se queres que os teus clientes falem sobre o teu negócio, ao publicares um excelente post no blog, facilitas a tarefa de mostrar aos seus amigos exactamente aquilo de que se trata.
Em segundo lugar, ter um blog significará que mais pessoas te vão encontrar quando estiverem a fazer pesquisas no Google. Isto é conhecido como Search Engine Optimisation (SEO). Pensa desta forma – o Google pensa por palavras, e quando as pessoas procuram palavras específicas como ‘hair salon Vila Real’, se usares essas palavras no teu post no blog, então o Google mostrará primeiro o teu post ao leitor. Quando tens um blog no teu website, tu podes direcionar palavras específicas que potenciais clientes vão procurar no Google, tornando ainda mais fácil encontrar-te.
Mostra a tua Marca através das redes sociais
As redes sociais são a melhor forma de expandir o teu alcance e estabelecer ligações, tanto dentro do teu salões como com potenciais novos clientes. Existem muitas plataformas diferentes de redes sociais, mas não te preocupes, não precisas de estar em todas elas ! Começa por escolher um par de plataformas de que gostas e construi primeiro um seguimento. Plataformas de redes sociais visuais como o Facebook e o Instagram funcionam muito bem para os salões que querem atrair clientes. Elas funcionam tão bem porque tu podes mostrar o grande trabalho que fazes. É óptimo partilhar fotografias de qualidade de diferentes estilos, looks e tendências de moda emergentes para te destacares realmente. Citações divertidas ou chamadas à acção também são óptimas coisas para colocares nas tuas páginas sociais.
Se estás preocupada com o tempo que as redes sociais demoram, existem muitas ferramentas grátis como Buffer ou Grum que te permitem agendar mensagens com antecedência. Esta é uma óptima forma de te organizares e poupares tempo, maximizando ao mesmo tempo o poder das redes sociais.
Entrega a tua Marca & Mensagem
Agora que já começas-te um blog e estás a partilhar o teu antes e depois das fotografias nas redes sociais, é altura de te certificares que os teus clientes sabem o que tens andado a fazer. O envio mensal de uma newsletter (Masterclasse disponível no CLUB VIP Tania R) por e-mail vai aumentar a lealdade dos teus clientes habituais, e construir sobre o seu importantíssimo factor “conhecer, gostar & confiar” para aqueles que ainda não compraram no teu salão. Isto é fundamental para transformares as pessoas que visitaram o teu site em clientes pagantes…
Quando um potencial cliente visita o teu website, podes capturar o seu endereço de e-mail através de um formulário de registo e adicioná-lo a uma lista para receber a tua newsletter mensal e actualizações empresariais. O Mailchimp, Sendinblue e outras, são ferramentas online fantásticas e gratuitas na maior parte do tempo (pagas conforme o nível e opções) que te permitem automatizares todo este processo. Os subscritores da tua newsletter saberão quem és tu, qual é a tua marca, quem é cada um dos membros da tua equipa pelo nome, e descobrirão o tipo de cabelo que usa. Quanto mais as pessoas souberem do teu salão e dos teus serviços, mais provável será que te escolham da próxima vez que precisarem que o seu cabelo seja feito.
Construir a tua presença do salão online não precisa de ser complicado ou demorado, e vale bem a pena o esforço se o fizeres – ou subcontratá-lo se simplesmente não tiveres tempo. Com um pouco de perseverança e consistência, estás a construir o teu público e a aumentares as tuas vendas, um impulso tanto para ti como para a tua equipa.