A tua reputação online é tão, se não mais, importante de gerir do que a tua reputação “offline”. O nosso smartphone tornou-se a nossa terceira mão e a Internet o nosso amigo de referência para quaisquer questão que possamos ter.
A gestão da reputação on-line, por outras palavras, o e-reputação, já não diz respeito apenas a algumas, mas a todas as empresas. E o teu salão de cabeleireiro não é excepção. Faz parte da tua estratégia, e uma e-reputação bem gerida contribui para a sustentabilidade do teu salão de cabeleireiro.
Globalmente, gerir a tua reputação online significa assegurares a imagem do teu estabelecimento na net. Descobre as diferentes formas de “embelezar” a tua imagem.
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O teu website, a tua vitrina digital e moderna
Em 2021, já não se pode escapar à Internet ! E teres um website para o teu salão de cabeleireiro com a tua imagem é uma prioridade !
O teu website é a tua vitrina digital, é a tua carta de visita digital.. é o primeiro ponto de contacto que os utilizadores da Internet terão com o teu salão, e portanto a primeira impressão de potenciais futuros clientes.
Através de um website, podes sentir a atmosfera e o estilo de um negócio, é por isso que tens de tratar dele de acordo com os teus gostos!
Actualmente existem plataformas que fazem referência a todos os salões na sua própria plataforma. Ou seja, os salões são apresentados um após o outro, com a identidade da plataforma e não dos salões em si. Falta de Humanidade, de emoção.
Para além das plataformas de reserva online, não são uma solução para trazer tráfego ao teu salão, e não te permitem fidelizar os clientes, pelo contrário, acabas por atrair clientes de passagem. Claro que nada é completamente preto ou branco.
Um website do teu salão também te permite posicionar-se em palavras-chave, o que também é chamado de referenciamento natural (orgânico). Por exemplo, se fores especializado em alisamento, uma parte do teu website será dedicada ao alisamento. O Google referenciá-lo-á então nas palavras-chave “alisamento capilar”.
Além disso, um website mantido com belas imagens aumenta as tuas hipóteses de seres escolhida pela utilizadora da net. As imagens tranquilizam e dão confiança. Mas sempre com emoção e humanidade. Tens de estar próxima das tuas clientes, elas tem de sentir a tua emoção.
Quando vais a um restaurante ou hotel, primeiro queres ver o local onde vais jantar ou dormir. É o mesmo para os salões de cabeleireiro. A limpeza, higiene e atmosfera são primordiais !
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A tua presença nas redes sociais, o teu dinamismo
A tua presença nas redes sociais mostra o teu dinamismo e acentua a tua imagem moderna e de marca.
Para o teu salão de cabeleireiro ou instituto de beleza, não precisas de estar presente em todas as redes sociais, Facebook e Instagram são mais do que suficientes ! Mas tens de saber onde se encontra o teu avatar, o teu cliente alvo antes de perderes tempo em redes sociais.
Descobre o “Marketing Booster Instagram”
O Facebook é uma excelente forma de comunicares com os teus clientes. Mesmo que seja mais antigo que o Instagram, o Facebook é uma rede social que tem sempre um forte impacto para melhorar a tua imagem e notoriedade.
Permite-te comunicares muito facilmente todo o tipo de informações sobre o teu salão, o que é muito apreciado pelos teus clientes, por exemplo, para saberem quando o teu salão está fechado para férias.
De facto, podes já ter tido esta má experiência: chamas o restaurante para fazeres uma reserva, que é indicada como aberta nas redes sociais, e que está finalmente fechado.. Presta sempre atenção a modificares e atualizares os teus dados sempre que for necessário !!!
A informação que não é mantida ou actualizada é prejudicial à reputação da do teu salão de cabeleireiro.
Instagram também ajuda a melhorar a imagem do teu salão e a torná-lo atual. Numa altura em que os utilizadores da Internet passam em média 53 minutos nesta rede social, é do teu maior interesse teres uma conta Instagram activa para melhorar a tua notoriedade, através de imagens e stories ! Não hesites em ler as nossas dicas para criares e manteres a tua conta Instagram atual e seguires as nossas formações e diretos via YouTube.
Além disso, os teus clientes podem deixar-te uma recomendação directamente na tua página do Facebook ! Não há nada como uma boa recomendação para melhorares a tua reputação online, ou chamada e-reputação.
No entanto, é importante gerires as tuas críticas da forma correcta.
Google my Business, a tua ferramenta SEO gratuita
Google my Business é a ferramenta online gratuita do Google para empresas. Sendo uma ferramenta do Google, é extremamente poderosa para a referência do teu salão de cabeleireiro ou instituto de beleza nos resultados de pesquisa.
Acima, estávamos a falar da importância de referenciar uma pesquisa local num website, Google my Business é a ferramenta de topo para seres referenciada.
Não é na forma de um link, como geralmente se pode ver, é um encarte no lado direito dos resultados da pesquisa, acompanhado de uma imagem, o horário de abertura do salão, o seu endereço, número de telefone, website e reserva online.
Google my Business fornece toda a informação importante sobre o teu negócio, sobre a tua empresa, o TEU SALÃO que é de interesse para o utilizador da Internet.
Google my Business também permite aos utilizadores da Internet deixar as suas opiniões directamente no Google, com um texto e estrelas (1 a 5).
O Google gosta quando os teus sites e registos empresariais são dinâmicos. Isto mostra que os gestores de empresas, no teu caso de salão, cuidam da sua vitrina digital, e que actualizam a sua informação na net.
Sendo o Google my Business a ferramenta SEO no Google, aconselho-te a actualizares a tua listagem assim que tiveres uma alteração, e também a fazer posts para tornar a tua listagem mais dinâmica todas as semanas !
Podes simplesmente usar os mesmos posts que o Facebook para o Google my Business. Faz reciclagem 🙂
Responder às opiniões, boas e más…
Quer sejam recomendações no Facebook, críticas no Google my Business, ou comentários deixados nas tuas mensagens, é importante respondeesr aos teus clientes, tanto bons como maus.
Os teus clientes tomaram o tempo necessário para deixar uma revisão porque estão satisfeitos com o teu desempenho. Agradece-lhes por terem tirado o tempo necessário para te deixar esta revisão! Eles serão ainda mais sensíveis a falar de ti aos que os rodeiam. Casa seja um “mau” comentário, responde da mesma forma, é importante o cliente se sentir escutado e ter toda a tua atenção.
A reputação online é tão importante, ou mas que a reputação offline. E as duas estão ligadas: uma cliente satisfeita falará de ti aos que a rodeiam, como os seus amigos, que por sua vez olharão para a tua conta Instagram, a tua página Facebook, ou procurarão por ti na Internet.
É também importante responder a revisões negativas. Porque é que o cliente te deixou este aviso? Cometeste realmente um erro? Se realmente cometeste um erro, podes telefonar ao teu cliente e propor uma solução, por exemplo um desconto para um serviço futuro.
Pedir desculpa em resposta à mensagem, os erros são humanos e o importante é reconhecê-lo e mostrar aos utilizadores da Internet que te culpas por teres feito o cliente em questão viver uma má experiência.
Se, por outro lado, o teu cliente está a agir de má fé, responde ao comentário demonstrando porque é que o cliente está a agir de má fé, para que os utilizadores da Internet possam ver que a pessoa que deixou a sua opinião está simplesmente a agir de má fé, contra ti.
Infelizmente, as pessoas são mais propensas a deixar as revisões quando estão infelizes. As vezes, simplesmente porque elas não tiveram a tua atenção, e não pelo trabalho executado..
Encoraja os teus clientes a deixar comentários positivos. Podes dizer-lhes oralmente quando vêm ao salão, mas também podes fazer uma campanha de SMS para lhes pedires que o façam.
Um SMS tem um certo custo, mas oferece um excelente retorno do investimento a longo prazo. Opta por utilizares WhatsApp Business por exemplo.. Ao pedires aos teus clientes que te deixem uma opinião, não obterás um retorno directo, mas adquirirás clientes também graças às críticas positivas da tua página !
A tua reputação online é de facto afectada por tudo sobre o teu estabelecimento na Internet, seja através do teu website, mesmo reservas online, e redes sociais.
Actualiza as tuas informações tanto quanto possível, mantem-te em contacto diário (ou quase diário) com os teus clientes através do Facebook e do Instagram, administra as tuas críticas de uma forma inteligente, e terás ganho tudo !