5 técnicas imparáveis de fidelização

” Estudos mostram que os teus clientes fiéis gastam em média 67% mais do que os teus novos clientes. “

Enquanto deves estar sempre a procurar novas idéias para recrutar novos clientes, também deves ter uma estratégia para reter aqueles que já vêm para visitar-te. Coloca toda a tua equipa a trabalhar para garantir que o teu negócio esteja à sua imagem e que os teus clientes te apreciem pelo teu profissionalismo mas também pelos valores que transmites.

Tabela de Conteúdos

5 técnicas imparáveis de fidelização​

1. Estabelece um sistema de recompensa

Quem não gosta das pequenas atenções ?

Para agradar os teus clientes, tu não precisas necessariamente fazer um grande negócio com isso. Mostra-lhes que te preocupas e permite-lhes que eles desfrutem até mesmo de um benefícios simples.

Recompensa de lealdade

Quanto mais frequentemente um cliente vem até ti, mais ele merece ser mimado. Está bem, mas não é necessariamente óbvio com que frequência cada cliente visita.  Graças ao teu ficheiro de clientes podes obter esta informação com um clique, o que também te permite configurar um sistema de cartões de fidelização. Cabe-te a ti escolheres a fórmula que melhor se adequa aos teus clientes. Ou escolhes acumular pontos que dão acesso a um desconto ou a um vale-presente uma vez gasto um determinado valor; ou escolhes configurar um sistema que reduz o valor da conta do teu cliente a cada checkout.

Uma recompensa antecipada

Em alguns casos, se tu sentires o potencial de retorno de um cliente, oferece-lhe um vale-presente, para a sua próxima compra no checkout, um pequeno presente de boas-vindas. Por exemplo, podes concordar em oferecer a cada novo cliente cuja primeira compra exceda 50 euros, um produto de tamanho de viagem.

2. Foco na personalização

Porquê que um cliente voltaria para ti mais do que para outro profissional que oferece os mesmos serviços ?

Pela qualidade do trabalho, é claro, mas também pela atenção que dás a cada um deles.

Num salão de cabeleireiro um cliente paga por um corte de cabelo, mas também por uma experiência : divertir-se, relaxar-se e sentir-se único. E igual para um barbershop OK !

Atenção à distância

Ao longo do ano, propõem ofertas efémeras para serem enviadas a uma determinada categoria da tua clientela. Fácil de configurar graças às informações recolhidas no teu ficheiro de clientes, podes informar as pessoas em causa através de uma notificação push se tiveres uma aplicação móvel ou através de uma campanha SMS.

Por exemplo, podes oferecer um vale de 5 euros ou um desconto de 30% a todos os nativos de junho para ser usado numa compra no mês de seu aniversário. Quem não gosta de pequenas atenções no seu aniversario ?!

Atenção no teu salão

A primeira coisa a fazer no início do dia: ver a tua agenda. Isto permite-te verificar se tem clientes que não te conhecem ou clientes habituais. No segundo caso, toma alguns minutos para lhes oferecer novos produtos que lhes correspondam (fazendo um gesto comercial para os melhores clientes) ou para lhes dar uma massagem relaxante se souberes que são fãs ou simplesmente para o verificar. Desenvolve assim o aspecto humano do teu salão que os clientes às vezes vêm buscar tanto quanto o teu know-how.

3. Melhorar a experiência do cliente

O cliente de hoje não gosta de esperar ou complicar a sua vida. Se ele demorar muito tempo para encontrar-te na internet ou se a reserva for complicada, ele abandona rapidamente e vai ver outro concorrente. É por isso que uma reserva em linha simples é essencial.

Oferece um serviço premium

E se deixares os teus clientes escolherem entre várias fórmulas ? O teu serviço deve, naturalmente, ser impecável para todos os clientes, a tua reputação está em jogo, mas podes oferecer um programa premium a determinados clientes.

Na forma de uma assinatura, podes dar aos teus clientes acesso a serviços adicionais. Para qualquer compromisso de três meses (cabe-te a ti de ver quanto tempo) para um pacote premium, podes adicionar um tratamento adicional, um produto em tamanho de viagem/experiência à tua loja online, com os serviços prestados.

Oferece ferramentas simples

O que vai melhorar muito a experiência do cliente é como será fácil para eles encontrarem-te e acessar o tua agenda online. Ofereça no seu site a possibilidade de reservar online. Note também que o seu calendário está agora directamente sincronizado com o Google Reserve. Resultado: ainda mais fácil para os clientes que querem reservar com um clique. Não hesite em marcar um compromisso lembrete de mensagens SMS que irão tranquilizar os clientes e evitar que eles tenham que escrever ou lembrar-se dos seus compromissos. A aplicação OPente é simples e eficaz para as tuas marcações Online em LastMinute.

4. Destaque-se da concorrência

Um estudo indispensável a ser feito é o da competição.

  • Quem são os profissionais da tua área que têm uma loja à tua volta ?
  • Que serviços especiais eles oferecem ?
  • Como é que estás diferente ?

Todas estas perguntas vão levar-te a reestruturar as coisas, se necessário, ou a continuar na direcção das tuas especializações.

Não te isoles, a proximidade geográfica com os teus colegas não é um problema. Podes até ser uma mais-valia para os clientes que possam sentir que têm uma escolha num determinado local. Mas destaca-te por ofereceres serviços novos e inovadores ou destaca-te pelo teu posicionamento, por visares diferentes clientes/avatares.

5. Trabalhe na sua história

Sem ir muito longe, destaca os teus valores, a história do teu espaço, o ambiente que queres dar ao teu negócio. Em cada momento alto do ano, conte a história! Fala nas redes sociais sobre as tuas descobertas, os teus desejos, envolva os clientes através de comentários. No teu site, não hesites em mostrar os teus serviços e talentos com a ajuda de conteúdos adaptados.

Por exemplo: Na tua conta Instagram, convida os teus clientes a visitar o teu site para saber mais sobre as tuas parcerias ou os teus eventos.

Programa os teus postos com antecedência para garantir a coerência da tua história. Ajusta o design em todas as tuas redes sociais para que sejam imediatamente identificáveis.

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