O cliente é o rei. Essa frase deve vibrar em ti todos os dias. E para colocar estas belas palavras em prática, tens de prestar uma atenção especial a cada cliente que entra no teu salão. O cartão premium é uma boa maneira de fazer com que todos se sintam únicos e privilegiados.
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Ter um contacto privilegiado com os teus clientes
Para começar, um cliente que aceita um cartão premium ou que quer um, já é um cliente satisfeito. Isto é um sinal de confiança da parte dele ou dela. Usa este sentimento para pedir a opinião deles – afinal, eles são o consumidor. Podes, por exemplo, fazer com que ele responda algumas perguntas sobre o ambiente do seu salão, sobre o aspecto sensorial, sobre as marcas que ele gostaria de encontrar. Ao perguntares aos teus clientes, tu asseguras as tuas acções ou compras profissionais.
Também podes dar uma prévia de um novo serviço ou de um novo produto para os beneficiários do teu cartão premium. Não hesites em oferecer uma vantagem em euros ou um presente aos testadores para recompensar o seu envolvimento.
Construindo a fidelidade do cliente
Tens a possibilidade de lançar diferentes tipos de cartões :
- Cartão de assinatura que dá um desconto sistemático aos clientes.
- Cartão que conta o número de visitas.
- Cartão de pontos que toma em conta o valor das compras.
Em todos os casos, os teus clientes são recompensados quando voltam. Se o sistema de assinatura for mais cativante para o cliente, ele permite que você proteja os serviços. De facto, mesmo no caso de um cancelamento de última hora, o seu serviço já está pago.
Guarda em mente que o cartão premium incentiva principalmente o cliente a voltar para ti para tirar proveito de benefícios futuros, que eles não querem deixar escapar.
Criar uma base de dados de clientes
Quando crias um cartão para um cliente, tens a possibilidade de fazer um cartão físico que ele irá guardar na sua carteira ou simplesmente pedir-lhe algumas informações que deves guarda no teu dossier de clientes. Neste último caso, o cliente não corre o risco de perder o cartão e não tem de se preocupar com mais nada. E para ti, é um bem comercial valioso, porque tens os dados sobre os teus clientes que podes reutilizar para campanhas de marketing em diferentes ocasiões.
Também podes direcionar as tuas campanhas usando outros critérios, tais como idade ou local de residência.
Vende o teu inventário
Alguns cartões oferecem um presente depois de vários check-outs. Se escolheres esta opção, aproveita para ofereceres um produto que queiras retirar do teu stock ou que não estejas a vender bem. Isso vai evitar que percas dinheiro com produtos a dormir ou que por vezes deites fora!
Vender produtos nem sempre é fácil, sobretudo quando estás convencida que não és vendedora… (Estás bem enganada, porque só tu sabes vender os teus produtos, só tu sabes cuidar do cabelo e bem estar das tuas clientes… OK ! ) Para aumentares as vendas laterais e aumentares o cesto de compras médio dos teus clientes, faz do cartão premium a tua arma secreta.
Cada vez que tiveres algo de novo no teu espaço, faz um gesto comercial para os teus clientes privilegiados, os teus clientes VIP. Por exemplo, oferecer-lhes miniaturas de outros produtos da gama durante 48 horas para a compra de um novo produto. Ou ofereça-lhes um desconto de 10 euros no seu cesto para qualquer compra da tua novidade.
Graças às informações coletadas ao criar o cartão premium de cada cliente (e-mail, endereço postal, número de telefone celular), podes criar um painel de testadores e imaginar oficinas sobre vários temas. É provável que pelo menos metade das pessoas que participaram comprem um produto no final da sessão ou quando voltarem para casa na tua loja online para prolongar a experiência.
Antecipa o teu volume de negócios
Ao optares por criar um cartão premium sob a forma de uma assinatura na tua loja, tornas os teus lucros mais visíveis. De facto, uma vez pago o cartão de subscrição, podes antecipar o número de horas necessárias para dedicares aos serviços e o dinheiro é contabilizado no teu fluxo de caixa a montante.
Recrutar novos clientes
Todos os anos uma empresa perde cerca de 10% dos seus clientes.
É necessário, portanto, utilizares uma estratégia para compensar esta perda com novos clientes. Aqui mais uma vez, o cartão premium que tu criastes para o teu negócio pode ajudar.
Optar por um sistema de referência: Para cada novo cliente que chega graças a outro titular de “cartão premium”, e que adere ao teu sistema de cartões, pode oferecer pontos, um desconto ou um presente com a próxima compra.
Organiza momentos com amigos
Convida regularmente os teus melhores clientes a descobrir com um amigo à sua escolha: novos produtos, serviços que desejas destacar ou produtos sazonais. Mostra que estás atento e disponível. Desta forma, tu diferencias-te dos teus concorrentes e atrais novos alvos.
O cartão premium, como terás compreendido, é uma mais-valia inegável para o teu negócio. E é também uma excelente forma de manteres os teus clientes satisfeitos. Neste mundo da beleza e bem estar super competitivo, hoje em dia é impossível passares sem este tipo de cartão VIP como eu gosto de denominar.