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Aqueles clientes que estás a perder sem sequer o saberes !

Desta vez, estou a oferecer-te algo um pouco particular.

Há alguns dias, enquanto eu estava a falar com uma amiga, ela contou-me um problema que lhe tinha acontecido. Recentemente ela queria planejar uma visita a um cabeleireiro e percebeu que havia um problema. A maioria dos cabeleireiros não levavam em conta um fato que faz com que eles percam muitos clientes.

Durante a nossa discussão, a minha amiga explicou-me que na semana anterior, ela queria ir ao cabeleireiro. Então, como cerca de 80% das pessoas, ela foi à Internet à procura de um salão de cabeleireiro perto da sua nova casa. 

Aqueles clientes que estás a perder sem sequer o saberes

Google meu amigo, diz-me quem me vai tornar o mais bonita?...

Resultado da pesquisa da minha amiga : existem de facto alguns salões de cabeleireiro na região dela. (É normal, em França, há um salão por 1000 habitantes. 1 para 500 na Suíça e até 1 para 288 habitantes na região onde ela mora. Então ela é mimada pela escolha.)

“Você é um profissional de cabeleireiro e gostaria de mais recursos. Junte-se ao grupo do Facebook OPente Cabeleireiro / Barbeiro”

Apesar de tudo, nenhum resultado lhe dá a confiança necessária. Não que seja particularmente complicado. É que nenhum dos salões foi capaz de lhe inspirar confiança.

Eu compreendo-a. Quando se depara com empresas que não se apresentam bem, que não têm opinião ou que não são muito engajadas com elas, que não apresentam o seu know-how…

Quem iria querer visitá-los ? Especialmente se for para algo tão importante como a sua aparência.

Coloca-te no lugar do cliente !

O que é que ela quer ?​

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Tu es, na verdade, um cliente de outros serviços. Como tal, repara como vais à procura do que procuras. Se fores como a maioria das pessoas, vais começar por pesquisar na Internet. Lá, vais olhar para as opiniões e comentários dos outros usuários. E isso é normal, é apenas palavra de boca em boca na versão 2.0.

Se os teus futuros clientes não o encontrarem nesse momento da busca, eles, como a minha amiga, vão navegar 10km até ao salão de um concorrente que inspira mais confiança e em que pensam que vão ter uma experiência melhor. 

"Nunca terás uma segunda oportunidade de dar uma boa primeira impressão."

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Portanto, se perdestes a tua primeira boa impressão na internet, as chances são de que o potencial cliente nunca irá contactar-te. 

No final, é uma pena. Nem tivestes a oportunidade de demonstrar as tuas habilidades, mas já perdestes um cliente. Sem nunca o teres visto, só porque a tua E-reputação não está optimizada.

Se isto é verdade para os cabeleireiros, também é verdade para outros negócios. Portanto, para não perderes mais clientes e especialmente para não deixá-los ir para os teus concorrentes. Está na hora de cuidares do teu marketing e do teu E-reputação. 

Quer o faças tu ou com uma agência de marketing.

Faz o que é preciso para parares de perder clientes nesta fase crucial e implementar acções para trazeres mais clientes para o teu negócio. 

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Categorias: Artigos

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