As 10 melhores idéias para manter os clientes a espera

As revistas de celebridades, de motas, na mesa de café na área de espera do teu espaço cabeleireiro, continuarão a ser uma leitura divertida para os teus clientes. No entanto, é hora de ofereceres algo novo, muitos dos quais agora estão a usar os seus smartphones, em vez de abrir as páginas de uma revista.

Tabela de Conteúdos

As 10 melhores idéias para manter os clientes a espera

Sabias que em 2018, o tempo gasto nas redes sociais é de 1h20 por dia ? E que, em geral, o tempo gasto em aplicativos é quase 2h20 ? Aqui está uma oportunidade para usares o digital como um passe de espera! Sobretudo agora, depois disto tudo, o digital faz parte de todos nós.. Utiliza QR codes.. Eu já o fazia em 2013, mas agora está cada vez mais atual.

Descobre as 10 principais idéias originais para manteres os clientes a espera ( Entre nós, um cliente nunca deveria estar a espera, deveríamos ter uma agenda impecável mesmo com atraso de outros clientes, sim sim, é possível !!! )

Antes de realmente aprofundar, é importante re-lembrares as “regras” básicas para que os teus clientes se sintam confortáveis. Regras a adaptar com excepções como o covid claro.

  • Primeiro, cumprimenta sempre o teu cliente, mesmo um simples olhar, pega no seu casaco e convida-o a sentar-se confortavelmente.
  • Segundo, oferece-lhe algo para beber. Ele quer água, café ou chá ? Não custa muito e é um gesto ponderado que promove a lealdade do cliente. E porque não um chocolate ? Ou uma bolachinha ?
  • Terceiro, tenta tornar a área de espera o mais quente possível ! Um lugar cocooning..

1. Incentiva os teus clientes a irem às tuas redes sociais

Sugira aos teus clientes que acessem as tuas contas: Facebook, Instagram, Pinterest ou outras, simplesmente colocando uma placa bonita na tua mesa de café. Não se trata de imprimir uma folha de papel A4 em branco com os nomes de suas diferentes contas, mas de fazer um esforço e gastar um pouco de orçamento na impressora de gosto.

Escolhe fazer algo com a tua imagem, com o teu logotipo, nas cores do teu espaço, com uma foto de ti a da tua Team. Escreve uma frase curta como “Siga-nos” para levares os clientes a agir e não te esqueças de os agradecer.

Coloca-o em num local visível para todos os assentos na tua área de espera, como a mesa de centro ou numa prateleira.

Assim, o cliente em vez de rolar automaticamente pelo feed de notícias, enquanto espera pelo compromisso, eles descobrem as tuas mais recentes conquistas, e ganhas novos “Like” na tua página Facebook ou novos seguidores na tua conta Instagram.

Para que isso funcione, é claro que ele deve estar ativo nas tuas redes sociais.

2. Exibe as tuas criações no ecrã de televisão ou um álbum do teu iPad

Se não és realmente ativa nas redes sociais, mas ainda tens fotos das tuas criações, usa-as ! Essas fotos são um trunfo para a imagem e a notoriedade do teu salão de cabeleireiro, são uma prova do teu conhecimento e é uma pena mantê-las no telefone, sem usá-las.

Não tiras fotos? É altamente recomendável que comeces já!

Se tens uma televisão para o teu salão de cabeleireiro, coloca as tuas criações na televisão e para de ver a praça da alegria e perderes o teu tempo OK. Para fazeres isso, basta transferires as tuas fotos para uma chave USB, que podes colocar na televisão.

Se não tiveres meios de comprar uma televisão, faz um álbum de fotos e clássico por tema (cores, cabelos sombreados, Tye and die, updos, tranças, etc.)

Durante o tempo de espera, os teus clientes poderão ver os teus diferentes serviços, o que pode ajudá-los a escolher o novo corte, se utilisas esse método ainda..

É claro que deves orientar os teus clientes e ajudá-los na escolha durante o diagnóstico, no entanto, ver os cortes e penteados que fazes em diferentes tipos de rostos pode confortá-los na escolha.

Ainda mais, em vez de mostrar os cortes encontrados nas redes sociais como Pinterest ou Instagram, ou em revistas, eles mostram os serviços que tu fazes.

Um conselho : se ainda não estás nas redes sociais, é altamente recomendável que as consideres  já já. Facebook, Instagram, Google my Business, website, … Uma foto pode alcançar dezenas e centenas de clientes, é um potencial enorme, então aproveite a era digital e cria videos também !

3. Cria uma enigma e oferece uma amostra

Faz aos teus clientes a pergunta do dia (ou da semana)! Num quadro-preto, escreve uma enigma. Se o teu cliente encontrar a resposta para a enigma, dá-lhe uma amostra de um produto. Informa os teus clientes da recompensa diretamente no quadro; uma recompensa importante e é uma fonte de motivação.

Idealmente, a questão tem a ver com cabeleireiro, o teu salão ou a tua team.

4. Faz um Quiz

Para permaneceres no espírito da enigma, indo um pouco mais longe … O quiz ! Podes colocar o questionário na televisão, entre a apresentação de diferentes serviços e / ou produtos diferentes. O princípio é o mesmo do enigma: oferece uma amostra se as respostas ao questionário estiverem corretas ! A televisão é sempre um bom suporte, cativa as pessoas.

5. Destaca os produtos de revenda

O tempo de espera é um bom momento para que os teus clientes tenham um primeiro conhecimento do produto. Várias possibilidades estão disponíveis para destacá-las:

Dispõe os teus produtos numa prateleira, colocada ao lado dos assentos na área de espera, para que os teus clientes possam vê-los, pegá-los e tocá-los.

Podes imprimir uma bela brochura na qual explicas que tipo de cabelo o produto atende às necessidades e quais são os benefícios dele.

Podes fazer uma apresentação no computador e depois transferi-la para a TV usando um cartão de memória USB. Não hesites em colocar antes / depois de usares o produto. Podes também meter um produto ou brochura no lugar de trabalho, onde não incomode para trabalhar.

6. Organiza uma tablete/iPad com fotos e jogos

Se tiveres um orçamento pequeno para desbloquear, poderás deixar um iPad em autoatendimento. No álbum do iPad, podes criar categorias e organizar as tuas fotos por temas (cores, cabelos sombreados, amarrar e morrer, updos, tranças etc.). Também podes baixar jogos para jovens e idosos, como paciência, xadrez, scrabble e também jogos da moda, como Sonic Force, Rayman Adventures, Candy Crush, etc. Smartphones não são sinônimos de jogar no telefone, e as pessoas que normalmente não jogam gostam de jogar exatamente quando estão a espera, para “matar” o tempo.

Deixar um iPad para dezenas de consultas de pacientes num dia não é higiênico. Limpa bem o iPad no final do dia e entre cada cliente ( o melhor seria depositar lingettes desinfetantes ao dispor dos teus clientes, eu tinha sempre a disposição para eles limparem antes e depois ) e informa os clientes que limpas o iPad todos os dias após cada utilização, deixando uma nota na mesa de café. Para ires ainda mais longe, podes fornecer um gel para teus clientes lavarem as mãos na chegada, isso sempre foi um habito muito apreciável e agora é tão normal…

7. Faz com que os teus clientes esperem numa cadeira de massagem

A cadeira de massagem, quem não sonha com isso ? Nunca dirias “Não” a um momento de relaxamento numa cadeira de massagem! Uma cadeira de massagem é, obviamente, um investimento, cuja retenção custa mais do que outras ações. Mas podes ter quase certeza de que alguns dos teus clientes chegarão mais cedo, apenas para aproveitar a cadeira de massagem no por 10 minutos !

As cadeiras de massagem de qualidade variam entre 1.000 e 2.000 euros; são mais caras, mas as cadeiras nessa faixa de preço já são muito boas para o teu espaço.

O que sugiro é ires a lojas tipo conforama por exemplo e experimentares as diferentes cadeiras de massagem. A cadeira de massagem é como um sofá, não a compras até teesr experimentado. Além disso, terás uma melhor opinião dos produtos em termos de relação qualidade / preço.

8. Informa os teus clientes sobre passeios interessantes para fazer

Se tu estás localizada numa cidade grande, uma cidade média à beira-mar ou uma cidade pequena perto das montanhas, sempre há atividades interessantes para fazer nas redondezas. Costuma-se dizer que tu não visitas a tua própria cidade ou região, o que lembra que não há necessidade de ir nos fins de semana para descobrir novos lugares! Reúne lugares incomuns, históricos, desportivos da tua cidade ou região, para que os teus clientes descubram ou se lembrem de quais atividades podem ser realizadas.

Já realizaste alguma dessas atividades ? Não hesites em dar a tua opinião !

Da mesma forma, se tu preferires ir a restaurantes, bares, exposições ou outros, disponibiliza os endereços que provavelmente interessarão os teus clientes! E porque não parcerias..

Existem várias opções disponíveis para apresentares aos teus clientes esses locais:

  • És 200% digital e colocas os nomes de tuas contas do Instagram, Facebook ou site numa folha (bonita😉) para que todos possam assistir o que desejam, com um QR Code.
  • Categoriza os locais (restaurantes, bares, museus etc.) e adiciona uma frase curta e descritiva.
  • Ou se és bastante papel, e decides fazer um pequeno diário de viagem, com as tuas opiniões sobre os diferentes lugares. Se escolheres esta segunda opção, não te esqueças de colocar o teu logotipo, se tiveres um (podemos criar o teu), o nome do teu salão, o teu endereço e número de telefone, caso os teus clientes tenham apreciado tanto o teu notebook que decidam levar com elas, ficam com a tua carta de visita! Cabe-te a ti de ver se autorizas isso, é claro, tudo depende do preço que decides colocar na produção desse livro/eBook.

9. Cria um espaço dedicado às crianças

Se o tamanho do teu espaço permitir, considere criar um espaço dedicado as crianças. Não é obrigatório mas é uma mais valia. Coloca jogos, lapis, folhas de desenho e tipo de tablets disponíveis, ficarás feliz de ver pais e filhos com sorrisos e sem gritos !

Enquanto isso, os pais podem sentar-se confortavelmente na sua área de espera e começar a relaxar.

10. Disponibiliza um livro de visitas, um « Livre d’Or »

Um bom livro, que podes personalizar as cores do teu salão, coloca as fotos dos teus clientes e pede-lhes que eles escrevam uma pequena recomendação ao lado !

Se tens uma forte presença nas redes sociais ou não, um livro de visitas é sempre agradável de navegar e descobrir. Para que os teus clientes descubram o Livro de Visitas, é claro que ele deve ser facilmente visível e acessível. Existem vários sites onde podes comprar um Livro de Visitas. Também podes criar um com um album ja feito ou livro elegante. Pode personalizá-lo se tens alma artística.