Como guardar os teus clientes ?

O cliente é o coração do teu negócio; portanto, deves estar atenta, compreenderes as tuas necessidades e expectativas e colocares a melhor chance do teu lado para encontrá-la da melhor maneira. Seja antes, durante ou depois da reunião, implanta as ferramentas necessárias para reter os teus clientes. Neste artigo, apresentamos os pontos essenciais a serem lembrados para responder a esse problema : formar o teu portfólio de clientes, recepção, qualidade de serviço, arquivo e comunicação com o cliente.

Tabela de Conteúdos

Como guardar os teus clientes ?

A Recepção

A hospitalidade é essencial durante uma experiência no cabeleireiro. Para dar a sua opinião, o cliente confiará na sua primeira impressão. Precisas fazer com que ele se sinta bem contigo.

Limpa o chão, espelhos, estações de penteados, escovas, poltronas de shampoo etc. regularmente, para que o cliente possa relaxar e sentir que o salão está limpo e bem conservado.

Um conselho : define um dia da semana sistemático para tirar o pó das prateleiras, especialmente aquelas em que exibes os seus produtos à venda. Muitas vezes, essas são áreas que não são limpas com regularidade e que podem prejudicar a venda adicional de produtos.

Não deixes muitas coisas por aí: guarda os acessórios e produtos nas prateleiras ou nas gavetas e opta por uma decoração sóbria e moderna: investe em materiais bonitos, refaz a tinta ou o papel de parede.

Acrescenta elementos decorativos para tornares o teu espaço mais acolhedor (plantas, almofadas na sala de espera etc.). A decoração é um investimento importante que não deve ser esquecido, no entanto não deves fazer um empréstimo para isso OK. Os clientes também tornam a vir porque se sentem bem “visualmente” e podem recomendar a quem os rodeia.

Qualidade de serviço

Se desejas criar a fidelidade do cliente, a qualidade do serviço que tu ofereces é essencial. Hoje, o preço não é mais um argumento suficiente para atrair e manter os teus clientes. Se um cliente não se sente ouvido e aconselhado, ele não volta.

Para isso, quando ele explicar o que deseja, não hesites em repetir com as tuas palavras para garantir que tu compreendeste (consulta o meu artigo sobre as chaves para um diagnóstico bem-sucedido).

O conselho também é importante, não tenhas medo de dizer se o penteado / cor / corte solicitado não está adaptado ao formato do rosto, … O diagnóstico personalizado é muito apreciado pelo cliente, destaca-te, é isso que vai interessar o teu cliente porque ele vai sentir-se ouvido/escutado de verdade !

O cliente deve perceber a tua sinceridade no diagnóstico e desenvolver o síndrome de “apenas o meu cabeleireiro sabe o que é bom para mim ».

Não negligencies os clientes regulares, que podem trazer novos clientes através do boca a boca.

Oferece novos produtos, não apenas ofereças o corte ou cor usual; eles podem cansar-se e querer ver o que há noutros lugares.

Outro ponto importante que pode diferenciar-te: a tua transparência sobre os serviços prestados, os produtos utilizados e os preços praticados. Os clientes gostam de saber o que estás a fazer com os cabelos dele (e com o dinheiro dele).

Diz sempre que tipo de cuidados estás a fazer e porquê. A comunicação é importante para que os teus clientes confiem em ti e tornem a vir !

Satisfazer os clientes é a tua batalha diária, precisas trabalhar nisso o tempo todo, porque sempre encontrarás coisas para melhorares. E os clientes podem ajudar-te: podes dar-lhes um pequeno formulário que eles podem optar por preencher ou não, então assim, eles vão poder dar conselhos e destacar os pontos positivos.

A carta/ficheiro clientes

Manteres a carta/ficheiro clientes organizada e completa permite-te comunicares com os teus clientes (lembrete de compromisso, questionário de satisfação etc.) e personalizares as tuas campanhas de comunicação (promoções, lembretes, novos produtos à venda no salão etc.)

E claro, saberes tudo deles, teres os contactos deles.. A base do teu business !!!!!

Deves obter o máximo de informações possível sobre os teus clientes: título, sobrenome, nome, e-mail, numero de telefone, de smartphone, idade/aniversário (para oferecer um presente por exemplo), número de visitas, cesta média, serviços e preços comprados, produtos adquiridos, centro de interesse, se você souber algum … Cada vez que os teus clientes te visitam, deves ter o cuidado de atualizar os arquivos do cliente (faltam informações? Existe alguma informação que pode ter sido alterada ?)

Comunicação

Boas ferramentas de marketing e boa comunicação podem aumentar a tua notoriedade. Hoje, a presença na internet e nas redes sociais é essencial para te tornares conhecida e teres visibilidade.

Para a tua comunicação :

Primeiro, cria um site com a possibilidade de marcar uma consulta diretamente on-line, os clientes terão acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esse sistema permite que o cliente faça a reservação quando quiser. No teu site, criar uma seção de notícias / blog, na qual forneces conselhos de beleza / penteados para os clientes, a fim de desenvolveres uma pequena comunidade e, desse modo, alcançares clientes potenciais.

Mostra aos teus clientes que seguse as últimas tendências, novas tecnologias em termos de penteado; é sempre mais fácil confiar em alguém que conhece e que se interessa pelas novidades.

Aconselho-te que estejas presente nas redes sociais Facebook e Instagram, em particular, a fim de criares um vínculo regular com os atuais e (potenciais) novos clientes.

Em seguida, usa campanhas personalizadas de SMS e email. Informa os teus clientes sobre novos produtos que possam interessá-lo, descontos nos produtos que estão acostumados a comprar, uma mensagem de aniversário com um presente … eles vão sentir-se privilegiados.

Envia amostras grátis, é uma boa maneira de criar lealdade do cliente, que geralmente as vê como presentes.

Organizar eventos para clientes regulares ou novos é uma boa idéia, podes-te destacar dos outros profissionais.

O processo de fidelização de clientes pode, portanto, passar por diferentes meios, fáceis de configurar.

  • É essencial enfatizar a personalização
  • Com um arquivo atualizado do cliente,
  • Com campanhas personalizadas,
  • Com eventos privados
  • Mima os teus clientes e eles os devolverão !
  • Quanto mais eles confiarem em ti e na tua team, mais eles voltarão e te recomendarão ! 

Isto tudo depende de ti !