fbpx

Como se cria um programa de embaixadores para o seu salão ?

As grandes marcas já entenderam isso ! Saia das famosas musas que custam muito dinheiro. Nesta era digital, nada supera uma comunidade de clientes satisfeitos para comunicar e promover o seu salão.

Como se cria um programa de embaixadores para o seu salão ?

O discurso de marketing e a publicidade em declínio entre os consumidores

Na era do totalmente digital, os consumidores estão a adotar novos comportamentos. Cada vez mais activos na sua relação com marcas e serviços, já não se contentam em ser espectadores e tornaram-se mesmo “actores” dos consumidores. Cada vez mais desconfiados dos produtos e serviços, estão na sua maioria mais confiantes numa marca que dá acesso às opiniões dos clientes.

Mas cuidado: embora os detratores on-line sejam inevitáveis, é essencial que você conquiste a maioria dos seus clientes. De fato, não esqueçamos que 66% dos consumidores reconhecem ser influenciados por revisões boca-a-boca ou online e 85% podem ser dissuadidos após a leitura de uma revisão negativa.

Mas como podemos então investir nestes clientes que são mais exigentes do que nunca ?

Os clientes activos são os seus melhores embaixadores !

Duas mulheres deitadas na relva

Em 2020, para ter sucesso, não se pode passar sem redes sociais. Convide os seus clientes mais fiéis, ativos no Facebook ou Instagram, que não terão medo de falar e elogiar este ou aquele serviço oferecido na sua empresa. Alimente regularmente as suas notícias no Facebook ou Instagram, convidando os seus assinantes a reagir, dar a sua opinião, partilhar a sua experiência ou a sua foto.

Entre os seus embaixadores, misture :

  • INFLUENCIADORES (estes influenciadores têm influência nas redes sociais)
  • CLIENTES SATISFEITOS (que não hesitarão em anunciar os seus produtos aos seus amigos e familiares)
  • BLOGGERS (que facilmente contarão a história de uma visita ao seu salão, instituto ou spa, seguida de vários milhares de internautas, dependendo da reputação do blogueiro)

Mas cuidado: nunca neglige o seu cliente médio ! O seu potencial como porta-voz é igualmente poderoso ! Ele pode tornar-se o seu embaixador junto aos seus colegas na sua página pessoal no Facebook ou Instagram, uma poderosa ferramenta de comunicação e promoção. Talvez ele seja um comerciante e depois recomende o seu endereço aos seus próprios clientes ?

Principais passos para criar a sua comunidade de embaixadores

Como recrutar embaixadores para os seus clientes ?

 

Aqui estão algumas atitudes a não negligenciar diariamente.

Sessão de Brainstorming num sofá

1. Ofereça uma experiência ultra-personalizada

Mimado e considerado na sua personalidade e singularidade, o cliente vai sentir-se único. Ele então vai querer elogiar, partilhar a sua experiência e os seus méritos com todos os que lhe são próximos. É assim que funciona a palavra de boca em boca.

2. Aumente o valor dos seus clientes, oferecendo-lhes novas oportunidades

Recompensar clientes fiéis com um programa de fidelidade. Por exemplo, após 10 visitas, é oferecido um tratamento ou produto… Esta atenção vai tocá-los e fazê-los querer voltar para si.

3. Acelere a sua comunicação graças às campanhas sms.

Comunique ! Cada SMS será enviado para o primeiro e último nome do destinatário. Um SMS também pode ser enviado automaticamente nos dias de aniversário dos seus clientes.

4. Melhorar a satisfação do cliente graças às pesquisas

Sonde-os, interrogue-os ! Solicite-os através de pesquisas (no Instagram ou Facebook), questionários, formulários de contato para saber as suas expectativas ou a sua opinião sobre os serviços que você gostaria de oferecer.

Durante a sua visita, não hesite em perguntar-lhes o seu ponto de vista. Queres mudar a tua decoração ou a tua vitrina ?  A opinião deles conta e ficarão lisonjeados por serem considerados em tal escolha.

5. Surpreenda-os !

Festas de fim de ano, um evento o dia da mãe ou do pai, a chegada das férias, aniversários… Esteja atento aos seus clientes. A “boa surpresa” tem sempre um efeito benéfico. Mais uma vez, o cliente vai querer partilhar este gesto delicado com os seus entes queridos.

Você terá entendido ! Mais do que uma musa conhecida ou um blogueiro influente, os seus clientes são os seus melhores embaixadores. Não os neglige ! Personalize ao máximo os seus serviços, fazendo-os viver experiências, solicitando-lhes, pedindo-lhes opinião, investindo-os nos seus projectos, fará com que eles queiram melhorar a reputação do seu salão.

cabeleireira no trabalho

Os resultados ? Todos são vencedores !

Depois de leres este artigo poderás ter interesse em descobrir o nosso programa gratuito OPente ?

Categorias: Artigos

0 comentários

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *