As grandes marcas já compreenderam isso ! Esquece aqueles ditos que custo muito dinheiro. Nesta era digital, nada supera uma comunidade de clientes satisfeitos para comunicar e promover o teu salão.
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O discurso de marketing e a publicidade em declínio entre os consumidores
Na era do totalmente digital, os consumidores estão a adotar e já adotaram muito bem com a pandemia, novos comportamentos. Cada vez mais activos na sua relação com marcas e serviços, já não se contentam em ser espectadores e tornaram-se mesmo “actores” dos consumidores. Cada vez mais desconfiados dos produtos e serviços, estão na sua maioria mais confiantes numa marca que dá acesso às opiniões dos clientes.
Mas cuidado: embora os detratores on-line sejam inevitáveis, é essencial que conquistes a maioria dos teus clientes. De fato, não esqueçamos que 66% dos consumidores reconhecem ser influenciados por revisões boca-a-boca ou online e 85% podem ser dissuadidos após a leitura de uma revisão negativa.
Mas como podemos então investir nestes clientes que são mais exigentes do que nunca ?
Os clientes activos são os teus melhores embaixadores !
Em 2021, como também foi o caso no ano passada, para teres sucesso, não se pode passar sem redes sociais. Convida os teus clientes mais fiéis, ativos no Facebook ou Instagram, que não terão medo de falar sobre ti e elogiar-te ou falar deste ou aquele serviço oferecido no teu salão. Alimenta regularmente o teu feed e story Facebook ou Instagram, convidando os teus assinantes a reagirem, dar a sua opinião, partilhar a sua experiência ou a sua foto contigo e a tua team !
Mistura os teus embaixadores:
- INFLUENCIADORES (estes influenciadores têm influência nas redes sociais)
- CLIENTES SATISFEITOS (que não hesitarão em anunciar os teus produtos aos teus amigos e familiares)
- BLOGGERS (que facilmente contarão a história de uma visita ao teu salão, instituto ou spa, seguida de vários milhares de internautas, dependendo da reputação do blogueiro)
Mas cuidado : nunca negliges o teu cliente médio ! O seu potencial como porta-voz é igualmente poderoso ! Ele pode tornar-se o teu embaixador junto aos seus colegas e amigos na tua página pessoal Facebook ou Instagram, uma poderosa ferramenta de comunicação e promoção. Talvez ele seja um comerciante e depois recomende o teu endereço aos seus próprios clientes ?
Passos para criares a tua comunidade de embaixadores
Aqui estão algumas atitudes a não negligenciar diariamente.
1. Oferece uma experiência ultra-personalizada
Mimado e considerado na tua personalidade e singularidade, o cliente vai sentir-se único. Ele então vai querer elogiar, partilhar a sua experiência e os teus méritos com todos os que lhe são próximos. É assim que funciona a palavra de boca em boca.
2. Aumenta o valor dos teus clientes, oferecendo-lhes novas oportunidades
Recompensar clientes fiéis com um programa de fidelidade. Por exemplo, após 10 visitas, é oferecido um tratamento ou produto… Esta atenção vai tocá-los e fazê-los querer voltar para ti.
3. Acelera a tua comunicação graças às campanhas sms.
Comunica ! Cada SMS será enviado para o primeiro e último nome do destinatário. Um SMS também pode ser enviado automaticamente nos dias de aniversário dos teus clientes.
4. Melhorar a satisfação do cliente graças às pesquisas
Sonda-os, interroga-os ! Solicita-os através de pesquisas (no Instagram ou Facebook), questionários, formulários de contato para saber as suas expectativas ou a sua opinião sobre os serviços que tu gostarias de oferecer.
Durante a sua visita, não hesitse em perguntar-lhes o seu ponto de vista. Queres mudar a tua decoração ou a tua vitrina ? A opinião deles conta e ficarão lisonjeados por serem considerados em tal escolha.
5. Surpreende-os !
Festas de fim de ano, um evento o dia da mãe ou do pai, a chegada das férias, aniversários… Fica sempre atenta aos teus clientes. A “boa surpresa” tem sempre um efeito benéfico. O cliente vai querer partilhar este gesto delicado com os seus entes queridos.
Nesse momento, vais compreender que fizestes tudo certinho ! Mais do que uma musa conhecida ou um blogueiro influente, os teus clientes são os teus melhores embaixadores. Não os negliges ! Personaliza ao máximo os teus serviços, fazendo-os viver experiências, solicitando-lhes, pedindo-lhes opinião, investindo-os nos seus projectos, farás com que eles queiram melhorar a reputação do teu salão.
Os resultados ? Todos são vencedores !