Como todos os anos no final do ano, começa a planear as suas resoluções de Ano Novo. Como todos os anos, sabe muito bem que a maioria dessas resoluções de Ano Novo de 2022 não serão cumpridas… Porque não se cingem a isto desta vez? Que tal desta vez fazer uma resolução de Ano Novo para o seu salão de cabeleireiro? Mude um pouco os seus velhos hábitos com as suas Resoluções 2021, o que lhe permitirá fidelizar os seus clientes e fazer com que estes desejem voltar a vê-lo e não a outra pessoa. Digo-lhe isto durante todo o ano, mas a relação cabeleireiro-cliente é importante para o seu salão, tanto quanto o trabalho que faz. Portanto, aqui estão algumas dicas que considero relevantes para estabelecer boas resoluções 2022 no salão de cabeleireiro, ou como alcançar a satisfação e lealdade do cliente, e assim optimizar a relação cabeleireiro-cliente.
Boas resoluções no salão de cabeleireiro Ou como optimizar a relação cabeleireiro-cliente
Resolução Um: Manter o salão limpo e convidativo
Cabeleireiros deitados, cabeleireiros numa confusão, bandejas técnicas deitados no meio do salão de cabeleireiro… Para começar bem o ano, esquecer esses maus hábitos.
Apanhe à medida que vai avançando quando tiver terminado uma actuação.
Pense na sua clientela e ponha-se no lugar deles. Os clientes tendem a observar tudo o que se passa à sua volta.
“No salão onde fiz os meus 3 anos de formação, havia certos gestos que eram obrigatórios e que permitem desenvolver bons hábitos para manter o seu salão limpo e acolhedor.” Tania
O tabuleiro do champô
As cubas de champô foram limpas e desinfectadas após cada cliente. É sempre irritante para um cliente sentar-se ao nível de uma banheira de champô onde o cabelo do cliente anterior ainda está a arrastar-se ou onde ainda há manchas de coloração, mesmo no fundo da banheira.
Este gesto só lhe levará um momento. Pode começar a fazê-lo assim que o champô do cliente estiver terminado.
Aqui está uma pequena dica para isto:
Uma vez feito o champô ou condicionador da sua cliente, pode enrolar o cabelo dela numa toalha, como um turbante. Este gesto, que é muito agradável para a cliente, permite-lhe limpar a sua banheira sem tocar no seu cabelo.
Este turbante é também muito prático e muito apreciado pelos clientes que não voltam ao salão de cabeleireiro com o cabelo molhado, ou com água a correr pelo pescoço ou rosto.
Toalhas sempre limpas
Quer as toalhas sejam ou não visíveis aos clientes, certifique-se de que estão sempre bem dobradas e arrumadas.
Para uma boa apresentação, pode enrolá-los e empilhá-los ordenadamente um em cima do outro num armário.
Os guardanapos sujos nunca devem ser deixados à vista dos clientes ou à sua volta.
Nada é mais desagradável do que ver toalhas deitadas nos contentores ou nos assentos, ou ter a sensação de que estão a ser utilizadas em vários clientes.
Acabou-se o cabelo deitado no chão
Sabe disso, mas as primeiras impressões são essenciais, por isso se o salão estiver desarrumado, sujo ou não mantido, infelizmente não faz com que os clientes queiram ficar. Porque a primeira coisa para que um cliente olha quando entra no seu salão é a decoração, a coisa toda. Se ele também tiver de esperar na recepção para que você venha ao seu encontro, ele tem tempo para procurar em todo o lado, pronto para olhar para cada detalhe?
É por isso que tem de estar sempre a pensar no aspecto do seu salão de cabeleireiro. É algo que eu considero muito importante, tal como a forma como o cabeleireiro se veste.
Admita que não é agradável entrar num salão de cabeleireiro onde o cabelo está deitado no chão, livros ou copos sempre nos postos de cabeleireiro quando não há ninguém à sua frente…
O ideal é varrer a vassoura directamente após o corte de cabelo, antes de pentear. Isto evita enviá-los para todo o lado com o secador de cabelo quando se secam ou secam com o secador. Uma boa resolução para um chão de salão sempre limpo.
Um laboratório arrumado para um trabalho de qualidade
Se o laboratório estiver localizado ao nível das cubas de champô, ou seja, à vista dos clientes, deve estar sempre limpo e arrumado.
Não deixe taças e pincéis deitados no lavatório do seu armazém ou laboratório. Lembre-se de lavá-los imediatamente.
Será mais agradável para si preparar as suas cores ou produtos com destaque numa tigela imediatamente disponível, sem ter de lavar uma no último momento.
Os produtos, garrafas de oxidante, tubos de coloração… devem ser guardados imediatamente após a sua utilização.
Quer o seu laboratório esteja à vista ou não do cliente, é ainda mais agradável e eficiente trabalhar quando está arrumado.
Este gesto demora apenas um minuto do seu tempo mas poupa-lhe de passar esse tempo e energia a resmungar no salão porque não consegue encontrar uma tigela disponível quando está com pressa.
Segunda resolução: Recepção telefónica no salão de cabeleireiro
Antes de pegar no telefone, deixe-o tocar, mas não em demasia.
Idealmente, aguarde três toques antes de responder.
Se deixar tocar menos de 2 vezes, a pessoa pensará que não está realmente ocupada, pelo que a sala não está a funcionar muito bem.
Se pegar no telefone após 4 toques, eles podem pensar que o estão a incomodar, demasiado ocupados para atender.
O cliente que o contacta ouve a entoação da sua voz. Para uma recepção telefónica de qualidade, deve ser:
- Sorridente
- Espontaneamente
- Decidido
Apresente-te.
Uma coisa que penso ser importante e que ainda não é feita em todos os salões de cabeleireiro é apresentar-se. Ainda há alguns lugares onde os cabeleireiros dizem “- Sim? Olá?”.
Eis uma pequena frase, simples e acolhedora, que vos posso sugerir: “Salon XXX olá, Maria está a ouvir-vos. ”
Este tipo de saudação, se espontânea e sorridente, põe a pessoa à vontade ao telefone. Ela sabe com quem está a falar e que não deu o número de telefone errado.
Resolução 3: Cumprimentar os clientes no salão de cabeleireiro
Quando um cliente entra no teu salão, faça-o sentir-se confortável.
As pessoas que empurram a porta do seu salão podem não estar confortáveis se tiverem de esperar que alguém entre para se encontrar com elas. É por isso importante considerar a sua chegada o mais cedo possível, sem gritar ao seu colega “VOCÊ PODE VER? “.
Deixar os seus clientes, aqueles que está a fazer, para cumprimentar alguém na recepção não é uma tarefa fácil. Digo isto porque já vi alguns cabeleireiros a queixarem-se um pouco sobre deixar a estação de cabeleireiros e ir para a recepção. Os clientes também o vêem. Não se deve dar a impressão de estar perturbado.
Cuidar deste momento de recepção dos seus clientes é muito importante para a imagem do seu salão de cabeleireiro.
Se um cabeleireiro pede a um novo cliente que entra no seu salão para se sentar numa cadeira, sem ler, sem beber, sem lhe dizer quanto tempo vai ter de esperar… ela não se sentirá confortável. Se, além disso, a espera é longa, e pode parecer que sim quando não tem nada para se manter ocupado, o cliente estará mais inclinado a sair sem dizer nada… E sim, isso pode acontecer.
Os clientes que entram no seu salão precisam de se sentir plenamente, e o mais importante, pessoalmente atendidos.
Nunca fazer a famosa pergunta “Tinha um compromisso?”. Precisa de saber a sua agenda para o dia. Se não é um dos seus clientes ou se não os conhece, tome o seu nome. A pessoa dir-lhe-á por si própria se tem ou não uma marcação, ou se quer fazer uma. Se for este o caso, sugira que ele ou ela fique imediatamente se o seu horário o permitir. Se tal não for possível, oferecer-lhe um mínimo de duas ranhuras diferentes.
Prepare o seu cliente adequadamente.
Ainda vejo, infelizmente, em alguns salões de cabeleireiro ou outros negócios, uma recepção que não faz com que os clientes se sintam confortáveis.
Comece por levar o seu balneário, depois acompanhe-os até à sala de espera ou ao cabeleireiro apropriado. Naturalmente, este terá de ser limpo de todos os vestígios do cliente anterior. Pense no restaurante, não gostaria de se sentar a uma mesa que ainda não tenha sido autorizada? No salão de cabeleireiro é a mesma coisa.
Oferecer sempre leitura, chá, café… É um gesto que será muito apreciado, como explico no artigo sobre presentes de fim de ano a clilestinos em salões de cabeleireiro.
Explique ao cliente que você ou um dos seus colegas tratará dele muito rapidamente. Não hesite em dar-lhes um tempo de espera aproximado.
Quarta resolução: ser sempre impecável no salão
O cliente está de olho em si.
Depois da frente do seu salão de cabeleireiro e da sua atmosfera geral, é, como certamente sabe, a vitrina humana do seu salão de cabeleireiro. Os clientes que entram no seu salão terão o primeiro reflexo de o observar. Lembre-se sempre de ser impecável em termos do seu aspecto, da sua roupa, da sua maquilhagem…
Como expliquei anteriormente, um cliente que está à espera ou que está no meio de uma pose de cor, por exemplo, tem um reflexo: observar o que se está a passar à sua volta. É por isso que, quando se trabalha em frente de uma audiência, é importante ter um traje, atitude e vestuário impecáveis.
Não é necessário vestir-se para ir trabalhar todos os dias, mas recomenda-se um traje limpo e apropriado para trabalhar num salão de cabeleireiro.
O cabeleireiro, um modelo vivo para a clientela do salão de cabeleireiro.
É importante mostrar o seu trabalho aos clientes e a quem melhor do que a si ser um modelo para eles.
Pense também no seu penteado, tire o tempo necessário para pentear antes de chegar ao trabalho. Continua a ser o coração do trabalho, o cabelo. E tome tempo para cuidar do seu cabelo. Sei que quando se trabalha num salão de cabeleireiro, nem sempre se tem tempo para arranjar o cabelo, e claro, os clientes vêm primeiro. Mas é importante ter um penteado bem cuidado e uma cor de cabelo quando se lida com clientes.
Estas resoluções de 2022 no salão de cabeleireiro são, para si, essencialmente lembretes para um salão de cabeleireiro arrumado e uma relação de cliente mais agradável. Cuide de si e dos seus clientes para que este novo ano que está a começar seja melhor do que o anterior.