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Como melhorar estadia e experiência do seu cliente ?

O objetivo da estadia e a experiência do cliente é revitalizar o seu salão, tornando-o mais atraente. Por esse princípio, uma necessidade é criada durante a estadia do seu cliente, uma necessidade que não existia quando ele chegou ao seu salão. No processo de compra, o cliente precisa de suporte, a estadia do cliente é dividida em três etapas.

experiencia do cliente

1. Aumentar a conscientização de seus clientes durante a jornada do cliente

 Quando o cliente vem ao seu salão para a sua consulta, geralmente ele vem apenas para o seu desempenho. O seu objetivo durante a fase de conscientização, é fazê-lo perceber que ele precisa e quer mais do que apenas um simples serviço de cabeleireiro. A partir do diagnóstico, você pode começar a falar com ele sobre os produtos que ele poderia gostar, de acordo com a coloração ou o estado dos cabelos, aprender mais sobre ele, os seus desejos por exemplo. É ao falar da sua análise que você dará origem ao desejo de comprar, e de lhe dar a sensação que ele é único quando esta com você !

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2. Consideração dos seus comentários durante a estadia do cliente

Nesta fase, o cliente torna-se um potencial comprador. Ele, portanto, procurará saber mais sobre o que você lhe pode oferecer. Durante essa fase, a melhor maneira de interessar o comprador é dominar o assunto. Não importa qual produto você lhe possa oferecer, você deve estar ciente das suas diferentes características, composição e convencer com sucesso o cliente de que esse produto atende às necessidades dele. Isso sem lhe dar à sensação que você quer vender.

3. A decisão no final é do cliente

Este é o momento chave da venda. Se o cliente for conquistado pelos seus comentários, você fará uma venda! No entanto, nesta última fase, você deve ficar atento … Um cliente que compra um produto pode comprar um segundo!

Inspire-se !

 O objetivo era desenvolver ainda mais a experiência do cliente, promovendo a interação com ele.

A visita ao cliente foi dividida em 5 fases:

A frente da sua loja é o primeiro contato com seus clientes. É ela quem « atrai”, seduz e incentiva a entrar em sua loja. Meta em destaque os seus produtos, mas sobretudo o seu saber único que o diferencia dos outros cabeleireiros.
 
2.Boas-vindas personalizadas
Quando o cliente pisa o seu chão, você deve cumprimentá-lo, sempre com o sorriso, pedir o casaco, oferecer-lhe algo para beber … Coloque seus clientes nas melhores condições possíveis.
 
3. Diagnóstico
O diagnóstico é o primeiro momento em que você vai ficar cara a cara com seu cliente. Você será capaz de analisar as necessidades e começar a conversar com o seu cliente sobre os produtos que mais lhe agradam.
 
4. Serviço
O serviço é o último momento para vender um produto; você terá que despertar o desejo de comprar, fazendo com que o seu cliente entenda o quanto ele precisa de seus produtos.
 
5. Área comercial
Na sua sala de estar, o espaço de revenda deve ser estrategicamente localizado, perto da caixa registradora, por exemplo. O objetivo é que o cliente seja forçado a passar e parar por aí. Se o seu conselho for relevante e eles demonstrarem interesse, é provável que o seu cliente compre o produto que você lhe falou. Em alguns salões de emoções, a rotatividade aumentou em 30%, uma prova de que o bem estar e o modo cocooning do cliente no seu salão de é primordial.
Então pense nisso!
 
Nos estamos ao seu dispor para informações e formações personalizadas.

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Até já

Tania de OPente

Categorias: Artigos

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