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Fidelidade do cliente: 5 técnicas imparáveis

” Estudos mostram que os seus clientes fiéis gastam em média 67% mais do que os seus novos clientes. “

Enquanto você deve estar sempre a procurar novas idéias para recrutar novos clientes, você também deve ter uma estratégia para reter aqueles que já vêm para visitá-lo. Coloque toda a sua equipa a trabalhar para garantir que o seu negócio esteja à sua imagem e que os seus clientes o apreciem pelo seu profissionalismo mas também pelos valores que transmite.

1. Estabeleça um sistema de recompensa

Quem não gosta das pequenas atenções ?

Para agradar os seus clientes, você não precisa necessariamente fazer um grande negócio com isso. Mostre-lhes que você se preocupa e permita-les que eles desfrutem até mesmo de um benefícios simples.

Recompensa de lealdade

Quanto mais frequentemente um cliente vem até si, mais ele merece ser mimado. Está bem, mas não é necessariamente óbvio com que frequência cada cliente visita.  Graças ao seu ficheiro de cliente pode obter esta informação com um clique, o que também lhe permite configurar um sistema de cartões de fidelização. Cabe-lhe a si escolher a fórmula que melhor se adequa aos seus clientes. Ou você escolhe acumular pontos que dão acesso a um desconto ou a um vale-presente uma vez gasto um determinado valor; ou você escolhe configurar um sistema que reduz o valor da conta do seu cliente a cada checkout.

Fidelidade do cliente

Uma recompensa antecipada

Em alguns casos, se você sentir o potencial de retorno de um cliente, dê-lhe um poste com uma pequena vantagem. Um vale-presente, para a sua próxima compra no checkout, um pequeno presente de boas-vindas. Por exemplo, você pode concordar em oferecer a cada novo cliente cuja primeira compra exceda 50 euros, um produto de tamanho de viagem.

2. Foco na personalização

Porquê que um cliente voltaria para si mais do que para outro profissional que oferece os mesmos serviços ?

Pela qualidade do trabalho, é claro, mas também pela atenção que você dá a cada um deles.

Num salão de cabeleireiro um cliente paga por um corte de cabelo, mas também por uma experiência : divertir-se, relaxar-se e sentir-se único.

Cabelos loiros a voar ao vento

Atenção à distância

Ao longo do ano, proponha ofertas efémeras para serem enviadas a uma determinada categoria da sua clientela. Fácil de configurar graças às informações recolhidas no seu ficheiro de cliente, pode informar as pessoas em causa através de uma notificação push se tiver uma aplicação móvel ou através de uma campanha SMS.


Por exemplo, você pode oferecer um vale de 5 euros ou um desconto de 30% a todos os nativos de junho para ser usado em uma compra no mês de seu aniversário. Quem não gosta de pequenas atenções no seu aniversario ?!

Atenção no seu salão

A primeira coisa a fazer no início do dia: veja a sua agenda. Isto permitir-lhe-á verificar se tem clientes que não o conhecem ou clientes habituais. No segundo caso, tome alguns minutos para lhes oferecer novos produtos que lhes correspondam (fazendo um gesto comercial para os melhores clientes) ou para lhes dar uma massagem relaxante se souber que são fãs ou simplesmente para os verificar. Você desenvolve assim o aspecto humano do seu salão que os clientes às vezes vêm buscar tanto quanto o seu know-how.

3. Melhorar a experiência do cliente

O cliente de hoje não gosta de esperar ou complicar a sua vida. Se ele demorar muito tempo para encontrá-lo na internet ou se a reserva for complicada, ele irá abandoná-lo rapidamente por um dos seus concorrentes. É por isso que uma reserva em linha simples é essencial.

diversificar os seus serviços

Ofereça um serviço premium

E se você deixar os seus clientes escolherem entre várias fórmulas ? O seu serviço deve, naturalmente, ser impecável para todos os clientes, a sua reputação está em jogo, mas pode oferecer um programa premium a determinados clientes.


Na forma de uma assinatura, você pode dar aos seus clientes acesso a serviços adicionais. Para qualquer compromisso de três meses (cabe a você de ver quanto tempo) para um pacote premium, você pode adicionar um tratamento adicional, um produto em tamanho de viagem à sua cesta de compras, em linha com os serviços prestados.

Ofereça ferramentas simples

O que vai melhorar muito a experiência do cliente é como será fácil para eles encontrá-lo e acessar o seu calendário online. Ofereça no seu site a possibilidade de reservar online. Note também que o seu calendário está agora directamente sincronizado com o Google Reserve. Resultado: ainda mais fácil para os clientes que querem reservar com um clique. Não hesite em marcar um compromisso lembrete de mensagens SMS que irão tranquilizar os clientes e evitar que eles tenham que escrever ou lembrar-se dos seus compromissos. A aplicação OPente é simples e eficaz para as tuas marcações Online em LastMinute.

4. Destaque-se da concorrência

Um estudo indispensável a ser feito é o da competição.

  • Quem são os profissionais da sua área que têm uma loja à sua volta?
  • Que serviços especiais eles oferecem?
  • Como é que estás diferente?

Todas estas perguntas vão levá-lo a reestruturar as coisas, se necessário, ou a continuar na direcção das suas especializações.


Não se isole, a proximidade geográfica com os seus colegas não é um problema. Pode até ser uma mais-valia para os clientes que possam sentir que têm uma escolha num determinado local. Mas destacam-se por oferecer serviços novos e inovadores ou destacam-se pelo seu posicionamento, por visar diferentes clientes.

5. Trabalhe na sua história

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Sem ir muito longe, destaque os seus valores, a história da sua loja, o ambiente que quer dar ao seu negócio. Em cada momento alto do ano, conte a história! Fale nas redes sociais sobre suas descobertas, os seus desejos, envolva os clientes através de comentários. No seu site, não hesite em mostrar os seus serviços e talentos com a ajuda de conteúdos adaptados.

Por exemplo: Na sua conta Instagram, convide os seus clientes a visitar o seu site para saber mais sobre suas parcerias ou seus eventos.

Programe os seus postos com antecedência para garantir a coerência da sua história. Ajuste o design em todas as suas sociais para que sejam imediatamente identificáveis.

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Até Breve 

Tania de OPente

Categorias: Artigos

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