Estes parceiros, necessários (ou não) para o bom funcionamento e sucesso do teu negócio, farão parte da tua vida quotidiana. Daí a importância de os escolheres bem. Fiz uma lista de passos para seleccionares os fornecedores mais adequados para o teu salão.
Escolher os parceiros certos é uma das chaves para o sucesso do teu negocio. Não é uma questão de tomar decisões leves. Para evitar surpresas desagradáveis, é essencial definires claramente as tuas expectativas, informares-te sobre possíveis ofertas, confiar na experiência de outros profissionais (ou não) ou estudares cuidadosamente as condições do contrato que te vincularão ao futuro parceiro. Para te ajudar neste percurso de obstáculos, vou delinear os diferentes passos a dares para escolheres os teus fornecedores da melhor maneira possível.
1. Descobrir as ofertas existentes
Antes de iniciares a negociação de um contrato, é importante informares-te sobre as várias ofertas existentes. Quer estejas a escolher uma empresa de produtos, um fornecedor de software ou um fornecedor de mobiliário, estuda todas as possibilidades à tua disposição. Para tal, lê imprensa especializada, que apresenta regularmente os vários prestadores de serviços e os seus novos produtos. Visita também os vários eventos da profissão. De stand em stand, podes obter uma visão geral do que está em oferta. Finalmente, pesquisa na Internet e obtém informações. Por fim, aconselho-te mesmo a ver se não tens alguem nos teus redores que te pode ajudar, e vai ver em lojas não PRO, por vezes tens surpresas e boas !
2. Aproveitar as experiências de outros
Tal como quando se vai a um hotel ou restaurante, pergunta ao teu redor sobre a experiência e satisfação com o prestador de serviços que alguns profissionais tiveram. Claro vai ver por ti também, muita gente ainda, hoje em dia, tende sempre a alterar histórias, de modo que veres por ti é sempre a melhor opção. Verifica também nas redes sociais. No Facebook, grupos de profissionais trocam informações diariamente em páginas dedicadas à comunidade. Mas atenção, nas redes sociais temos de tudo e nem sempre as pessoas dizem a verdade sobre alguém. Vê mais de perto os comentários dos consumidores na página de cada marca. Isto pode ser um bom indicador da qualidade e da fiabilidade do serviço.
3. Mantém-te fiel à imagem do teu salão
Ao escolher os teus fornecedores, confia nos valores do teu salão, na imagem que pretendes criar, na clientela que pretendes… Desenvolveste um conceito orgânico ? Ir para produtos naturais. De gama alta ? Procura as marcas de luxo. Por outro lado, afirmas ser “de baixo custo” ? As tuas gamas de produtos devem ser consistentes com a linha de orientação que segues. Faz a ti mesmo a pergunta : o que torna o meu negócio diferente da concorrência ?
Depois de seleccionar as marcas que correspondem a essa diferença. Se optaste por desenvolver um salão muito original ou conceptual, considera as marcas de nicho que não são amplamente distribuídas no teu país ou que os teus clientes não encontrarão em mais lado nenhum na área. A descoberta é sempre uma mais-valia para os consumidores. Queres projectar uma imagem muito profissional ? Pensa em marcas distribuídas exclusivamente em salões, o que acrescentará credibilidade ao teu salão.
4. Cria as tuas especificações
Faz uma lista de cerca de uma dúzia de fornecedores. Antes de os contactares, elabora o teu caderno de encargos para definires as tuas condições e as que não voltarás a apresentar: preço, margem, prazos de entrega, volume de encomenda obrigatória, apoio à revenda, possibilidade de troca, etc. Estes diferentes parâmetros serão argumentos a negociar quando abordares os vários prestadores de serviços.
5. Faz os teus cálculos
Sê muito precisa. É necessário calcular quanto é que a utilização de um tratamento, champô, coloração ou outro serviço te vai custar por serviço e se este se enquadra no teu orçamento e, portanto, no preço do teu serviço. (Tens de calcular o resto claro, não apenas os produtos) Além disso, põe-te do lado do cliente que escolheu, ao vir até ti, um posicionamento. Psicologicamente, ela não pode pagar um produto caro quando se dirige a ti por um preço baixo. Por outro lado, um cliente que vai a um salão de luxo espera produtos de revenda mais luxuosos do que num salão “de baixo custo”. Certifica-te de que não existe uma diferença orçamental demasiado grande entre a tua lista de preços e os preços dos produtos de revenda.
6. Considerar cuidadosamente as condições
Um fornecedor de produtos hoje em dia não pode simplesmente fornecer um produto. Deve ser capaz de oferecer ao seu cliente uma gama completa de apoio de marketing e educacional. Deve estudar todas as condições do contrato. Existe um calendário de eventos ao longo do ano para depois poderes destacar no teu espaço ? Visuais sobre um novo produto para comunicares na tua montra, sem teres de pagar algo a mais ? Outros instrumentos de comunicação, sem pagares mais claro ?
Outro argumento a não descurar: a formação. O fornecedor deve ser capaz de oferecer apoio para formar as equipas num produto novo ou numa técnica de coloração específica. Não te deve encontrar sozinha com qualquer produto que seja sem orientação. Finalmente, é preciso teres muito cuidado com os termos do compromisso. Se estiveres desapontada, deves ser capaz de sair rapidamente de um contrato. Nunca te deves meter em dívidas por uma marca OK ! Prefere um distribuidor independente, como o DOBI na suíça.
Presta atenção aos prazos de entrega. Um fornecedor vai dizer-te que levará 15 dias a entregar… Isto pode ser proibitivo ! Muitas marcas de produtos capilares conseguem agora reduzir os prazos de entrega para 24/48 horas. Esta flexibilidade é um argumento que pesa muito na balança!
7. Negociar
Uma vez escolhidos os teus fornecedores, é tempo de negociar. Analisar as tuas especificações ponto por ponto e negociar as condições que não estão de acordo com os teus desejos. O cliente tem sempre razão, e tu és o cliente 😉 O teu fornecedor impõe um número mínimo de encomendas ou um montante mínimo ? Desde o início, negocia estas condições para se enquadrar no orçamento que estabeleceste. Nunca te deixes levar por conversas.
8. Mantém a tua guarda
O vendedor com quem estás em contacto é muito amigável. Esse é o seu trabalho, é normal! Por muito simpático que seja, continua a ser um vendedor cujo objectivo é ganhar dinheiro, nada mais, nada menos. Ele não é simpático pelos teus olhos lindos LOL Para qualquer transacção, exige um contrato escrito que te proteja em caso de litígio. Não faças nada sem algo assinado, ou então rodeia-te de um bom advogado/conselheiro. É claro que é melhor ter relações cordiais. Mas nunca esqueças que estás a lidar com um profissional cujo objectivo é vender e aumentar o volume de negócios DELE e não o teu.
Ao seguires estes passos, deverás encontrar os parceiros certos para o teu salão. Estes fornecedores são cruciais para o sucesso do teu negócio e para o aumento do teu volume de negócios. Não negligencies nenhum parâmetro. No entanto, sem esquecer de estares muito vigilante, confia também no teu sexto sentido. A tua intuição pode ajudár-te a escolher uma marca de nicho se estiveres mais de acordo com o teu conceito ou a apresentar um parceiro eco-responsável que não deixará os teus clientes indiferentes.
Enfim, se os comerciais lerem ou ouvirem isto, vão achar de certeza que sou muito dura, que não é bem assim.
Sem problema.. não vou colocar todos na mesma cesta claro, mas em 100 comerciais, diria que só 3 são realmente top e sinceros. E sobretudo, eu estou aqui para realmente ajudar as empreendedoras de beleza. Muitas foram e ainda vão ser burladas e eu não gosto disso !