Este é um problema real enfrentado por muitos gerentes de cabeleireiros ou barbeiros.
A maioria dos gerentes de salão foi treinada para ser profissional em como cabeleireiro ou barbeiro, onde o treino de negócios é muitas vezes ou sempre esquecido.
Pouco ou nenhum conhecimento sobre criação e gerenciamento de negócios é feito, ou estudado. Portanto, é completamente natural sentires uma certa imprecisão em certos aspectos de gerenciamento, vendas ou comunicação, ainda mais se acabaste de começar.
No restante deste artigo, apresento-te várias dicas que permitem aumentar o rendimento do teu espaço. Eles baseiam-se em três pilares:
- Aumentar a cesta média
- Aumentar o número de visitas
- Atrair novos clientes.
Cara leitora,
se quiseres encontrar uma solução para gerar um rendimento adicional em tua casa ?
não percas a oportunidade de te juntares ao PROGRAMA REVOLUÇÃO !
Clica no botão abaixo para saberes mais e para te registares já !
Aumente o valor da sua cesta média
Para aumentares o rendimento do teu salão, tens de aumentar a tua cesta média …
Observe que isso não significa necessariamente aumentar os preços !
Vende os seus produtos profissionais ! “Somos cabeleireiros/barbeiros, não vendedores” é uma frase que me dizem frequentemente. É precisamente porque TU és cabeleireiro/barbeiro e que conheces o teu trabalho que poderás aconselhar melhor o teu cliente sobre este ou aquele produto.
Não tenhas uma abordagem puramente comercial, mas uma abordagem de suporte. Assim, o cliente estará mais confiante e mais apto a comprar um dos teus produtos.
A venda do produto ocorre em várias etapas que precisas conhecer para facilitar a compra.
Etapa 1 : Fase Descoberta
O diagnóstico é um momento privilegiado com o teu cliente. Dedica um tempo para realmente avaliar o cabelo, enquanto fazes o máximo de perguntas possíveis para descobrires os hábitos de cuidados com os cabelos do teu cliente: quais produtos ele usa, como ele cuida dos cabelos, o que ele gostaria de fazer ? Etc..
Etapa 2 : Dá vontade de comprar
Durante todo o serviço, compartilha os teus conhecimentos com o teu cliente. Os clientes apreciarão esse tipo de troca e dicas, e ficam mais tranquilos e terão a sensação de serem únicos.
Diz-lhes tudo sobre os produtos que usas : porquê esta marca e não outra, quais são os benefícios, com que rapidez vês os resultados, etc..
Coloca o produto na frente dele: isso fará com que ele queira levar o produto as mãos. O cliente vai sentir-se mais próximo do produto. Se ele está à olhar para ele, lê as instruções ou o pega nas mãos, isso significa que ele já está a considerar a compra.
É claro que os teus clientes têm o poder de compra. Não hesites em oferecer produtos mais caros aos teus clientes que têm uma cesta média mais alta, se realmente o cabelo/couro cabeludo precisa. Não tentes vender por vender, isso é a pior coisa que podes fazer !!! Se queres perder confiança, é assim que deves começar, portante esquece OK. Nunca se deve imaginar, por o cliente estar vestido de certa maneira por exemplo, que ele tem muito ou pouco dinheiro a investir no seu cabelo !
Reduz os compromissos esquecidos
Compromissos esquecidos, também conhecidos como “não comparências”, representam um grande desperdício no rendimento do teu salão.
Se um cliente por semana não comparecer ao seu compromisso, isso representará 52 compromissos não cumpridos em um ano.
Com um registro médio de € 40 por exemplo, estás a perder 2.080 € ao longo do ano (40 x 52).
Existem várias razões para não comparências :
- Caso 1: O teu cliente esqueceu a marcação
- Caso 2: O teu cliente não esqueceu a sua marcação, mas não liga para cancelar
- Caso 3: O teu cliente aceita uma data de marcação, que não lhe corresponde completamente
É por isso que as marcações em linha são uma boa solução. Queres saber mais, contacta-nos!
Aumentar o teu rendimento é um esforço de equipa! E não há nada como um impulso para energizá-lo !
Define os teus objetivos e desafia a tua team. Faz desafios ao longo do mês ou mais de duas semanas, dependendo dos teus objetivos.
Finanças e contabilidade não são as partes mais interessantes, mas são essenciais. Por isso, é essencial que tenhas estatísticas simples e divertidas. É claro que isso permite que conheças a “saúde” do teu salão em termos de rendimento, mas também avalia o trabalho da tua team. Precisas de algo fácil para gerir a tuas entradas e saídas ?
Desafia a tua team
As estatísticas também mostram os resultados por empregados. Se um funcionário estiver em perda, poderás analisar o seu desempenho, definir metas e motivá-lo novamente. Pelo contrário, se um colaborador está a aumentar o seu rendimento, também podes e DEVES mostrá-lo e felicitá-lo pelo seu desempenho !
Para aumentares o rendimento do teu salão, aumenta a frequência das visitas clientes
O número de visitas nos cabeleireiros e barbeiros foi reduzido de metade nos últimos anos ! Aumenta o teu rendimento, atraindo mais clientes para o salão ! Trabalha a fidelização dos teus clientes, é muito importante.
Investe na comunicação
Para falares sobre ti e trazer mais clientes, não fiques com os teus ativos e não contes (apenas) com os teus clientes fiéis !
Existem várias ferramentas que permitem promover o teu salão de cabeleireiro.
Redes sociais (Facebook e Instagram em particular), mas também campanhas SMS ou e-mails são boas ferramentas para isso.
A grande vantagem dessas campanhas é inegavelmente o número de vagas. 95% das SMS são abertas e lidas dentro dos 5 minutos após o envio. As campanhas por SMS permitem recuperar os teus clientes graças às promoções que oferecer ou simplesmente para agradecer a sua lealdade
Oferecer reservas online
Ligar para o teu cabeleireiro ou barbeiro durante o horário de funcionamento do salão é uma restrição para muitos. O cliente adia a ligação frequentemente por vários dias, até várias semanas.
Quando um cliente muda os seus compromissos numa a duas semanas, isso representa 1 ou 2 menos compromissos no final do ano.
Graças à reserva on-line, os teus clientes podem agendar os seus horários sempre que quiserem !
A reserva on-line não apenas otimiza a experiência do cliente on-line, mas também permite reservar o seu horário no meio da noite, se assim o desejar. E tu gastas menos tempo ao telefone e mais tempo com o teu cliente.
Aconselho-te até que « cortes » a tua linha telefônica quando todos os empregados estiverem ocupados. Na mensagem vocal do teu telefone, notifica aos teus clientes que eles podem marcar uma consulta on-line. No entanto, mantem sempre a opção de deixar uma mensagem em caso de emergência com o numero e nome para poderes telefonar assim que estejas livre.
Otimiza a experiência cliente
A experiência cliente é muito importante para a recorrência de visitas, bem como a aquisição de novos clientes pelo boca a boca. Isso pode parecer lógico para ti, mas os clientes são mal recebidos e mal atendidos em muitos salões! Eu sou a primeira a dizer que o atendimento aqui em Portugal é mesmo horrível ! É preciso teres cuidado, porque, como em todo lugar, tendemos a falar mais para reclamar do que para elogiar. Para melhorar a experiência cliente, joga com os 5 sentidos.
Aqui está uma maneira de aproveitares os 5 sentidos para melhorares a experiência dos teus clientes no teu salão de cabeleireiro:
- Gosto: Oferecer um bom chá ou café
- Odor: Acender uma vela que emite odores, para uma atmosfera envolvente.
- Visual: Cuida do teu salão, a higiene deve ser impecável! Muda as revistas regularmente,..
- Toque: Escolhe cadeiras e sofás confortáveis, tanto para a tua área de espera quanto para a tua área de cabeleireiro.
- Audição: coloca músicas que agradem a todo a gente, algo de suave mas que tenha a ver com o teu estilo
Existem várias maneiras de aumentares o rendimento do teu salão de cabeleireiro.
Isso pode parecer mais ou menos complicado de configurar, recomendo que comeces com uma ação em que te sintas à vontade! Quanto mais experiência tiveres nos pontos mencionados, mais melhorarás e verás o teu volume de negócios aumentar !